Sección 01
Operaciones en Tiempo Real
Pulso del Contact Center
Llamadas Hoy
En Curso Ahora
AHT — Atención
Nivel de Servicio (SLA)
Tasa de Abandono
Resolución 1ª Llamada (FCR)
Volumen de llamadas por hora
Hoy vs promedio últimos 30 días
Mapa de calor semanal
Intensidad por día y hora · Lun–Sáb
Ocupación Agente IA
Capacidad en tiempo real
Sección 02
Calidad y Experiencia del Asegurado
Inteligencia conversacional sobre cada llamada
Score CSAT
Sentimiento promedio
Empatía Agente IA
Interrupciones / llamada
Palabras de riesgo detectadas
Llamadas escaladas a humano
Top 10 motivos de llamada
Frecuencia mensual · Levantamiento de Siniestros
Términos más frecuentes
Tamaño por frecuencia · Rojo = alta fricción
Evolución del sentimiento
Distribución diaria — últimos 30 días
Alertas recientes de riesgo
Últimas 5 llamadas detectadas por el modelo
| Hora | Duración | Motivo | Alerta | Acción |
|---|---|---|---|---|
| 14:38 | 08:21 | Reclamación rechazada | Amenaza legal | Escalada a supervisor jurídico |
| 13:55 | 06:02 | Pérdida total | Molestia extrema | Retención por agente humano |
| 12:47 | 04:48 | Robo de vehículo | Posible fraude | Marcado para auditoría |
| 11:12 | 05:33 | Estado de expediente | Lenguaje agresivo | Pausa empática activada |
| 10:04 | 07:10 | Daños a terceros | Mención de demanda | Escalada a supervisor jurídico |
Sección 03
Eficiencia Operativa y ROI
Impacto cuantificable del Agente IA
Costo por Llamada (IA)
Ahorro mensual estimado
Llamadas procesadas (mes)
Minutos de audio analizados
Cumplimiento normativo
Apertura de expediente
IA vs Humano — Comparativa mensual
Llamadas resueltas autónomamente vs escaladas (Dic–May)
Costo por llamada — Evolución
Agente IA vs benchmark industria humana
Embudo del proceso de siniestro
Conversión por etapa — promedio mes en curso
ROI acumulado
Desde 01/Ene/2025ahorrados desde la implementación del Agente IA
48.2% de meta anual alcanzada